شحن

سياسة التوصيل

آخر تحديث: غشت 2026

01 مناطق التوصيل

نوصّل إلى جميع مدن وأقاليم المملكة المغربية، بما في ذلك المناطق القروية التي يغطيها شريكنا في التوصيل.

لا نقوم حالياً بالتوصيل خارج المغرب.

02 مدة التوصيل

تبدأ المدة من لحظة تأكيد الطلب هاتفياً، وليس من لحظة تسجيله على الموقع.

المنطقة	المدة المتوقعة
الدار البيضاء، الرباط، مراكش، طنجة، فاس، أكادير	24 إلى 48 ساعة
باقي المدن	48 إلى 72 ساعة
المناطق القروية والنائية	3 إلى 5 أيام عمل

أيام العمل من الاثنين إلى السبت. الطلبات المسجلة يوم الأحد أو في العطل الرسمية تُعالج في أول يوم عمل موالٍ.

هذه مدد تقديرية. قد تتأخر في فترات الذروة أو بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا مثل الأحوال الجوية أو إضراب شركات النقل.

03 رسوم التوصيل

رسوم التوصيل تظهر بوضوح قبل تأكيد الطلب، ولا تُضاف أي مصاريف بعد ذلك.

باقة التحول الكامل (150 يوم) تشمل التوصيل مجاناً إلى جميع مدن المغرب.

04 تأكيد الطلب

بعد تسجيل طلبك على الموقع، يتصل بك فريقنا هاتفياً خلال ساعات العمل للتأكد من:

• الباقة التي اخترتها والمبلغ الإجمالي
• الاسم الكامل ورقم الهاتف
• المدينة والعنوان بالتفصيل

لا يُرسل الطلب قبل هذا التأكيد. إذا تعذر الوصول إليك، نعيد المحاولة مرتين خلال 48 ساعة، ثم يُلغى الطلب تلقائياً دون أي التزام من جهتك.

احرصي على كتابة رقم هاتف صحيح وعنوان دقيق، فالعنوان غير الكامل هو السبب الأول في تأخر الطرود.

05 الدفع عند الاستلام

الدفع عند الاستلام هو طريقة الدفع الوحيدة المعتمدة حالياً.

• لا نطلب منك بطاقة بنكية ولا تحويلاً مسبقاً
• لا تدفعين أي شيء عند تسجيل الطلب
• تدفعين المبلغ كاملاً نقداً لموظف التوصيل عند تسليم الطرد
• العملة المعتمدة هي الدرهم المغربي (MAD)

يُنصح بتحضير المبلغ بالضبط، لأن موظف التوصيل قد لا يتوفر على صرف.

06 المعاينة قبل الدفع

07 العبوة المتضررة أو الناقصة

إذا وصلتك العبوة مكسورة أو مفتوحة أو ناقصة، نعوّضها لك كاملة دون أي مصاريف إضافية.

ما عليك فعله

1. لا تدفعي إن اكتشفت العطب أثناء المعاينة، ورفضي استلام الطرد.
2. إن اكتشفتِه بعد الدفع، تواصلي معنا عبر واتساب خلال 48 ساعة من الاستلام.
3. أرسلي لنا صورة واضحة للعبوة وللطرد، ورقم الطلب.

08 رفض الاستلام والطرود المرتجعة

لك الحق في رفض الطرد عند التسليم، ولن يُطلب منك أي مبلغ.

غير أن رفض الطلبات بشكل متكرر أو تسجيل طلبات ببيانات غير صحيحة قد يؤدي إلى رفض طلباتك المقبلة عبر الموقع، ما لم يتم تأكيدها مسبقاً عبر واتساب.

09 تعديل أو إلغاء الطلب

يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك مجاناً قبل خروج الطرد للتوصيل، عبر الاتصال بنا أو مراسلتنا على واتساب مع ذكر رقم الطلب.

بعد خروج الطرد، يمكنك ببساطة رفض استلامه عند وصوله.

10 تتبع الطلب

تصلك رسالة عبر واتساب عند تأكيد الطلب، وأخرى عند خروج الطرد للتوصيل. للاستفسار عن حالة طلبك في أي وقت، راسلينا على واتساب مع ذكر اسمك ورقم هاتفك.

تنطبق هذه السياسة على الطلبات المسجلة عبر موقع فولينارا داخل المغرب. نحتفظ بحق تحديثها في أي وقت، وتسري النسخة المنشورة على الموقع وقت تسجيل الطلب.