سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع

آخر تحديث: غشت 2026

01 المبدأ الأساسي

لأننا نعتمد الدفع عند الاستلام، فإن أفضل حماية لك تحدث قبل أن تدفعي أي درهم: من حقك فتح الطرد ومعاينته أمام موظف التوصيل، والتأكد من عدد الزجاجات وسلامة العبوة وقراءة لائحة المكونات وتاريخ الصلاحية.

إن لم يعجبك ما رأيت، ارفضي الاستلام ولن تدفعي شيئاً. هذا يجعل معظم حالات الإرجاع غير ضرورية أصلاً.

02 ما يمكن إرجاعه وما لا يمكن

03 لماذا لا نقبل إرجاع العبوة المفتوحة

فولينارا منتج عناية يُوضع مباشرة على الفروة والشعر. بمجرد فتح العبوة لا يمكن ضمان سلامتها الصحية، ولا يمكن إعادة بيعها لزبونة أخرى. لهذا نرفض إرجاعها، تماماً كما ترفضين أنت استلام عبوة سبق أن فتحها شخص آخر.

وهذا بالضبط سبب إصرارنا على المعاينة قبل الدفع: كل ما تحتاجين للتأكد منه يمكنك رؤيته والعبوة ما تزال مغلقة.

04 حق التراجع خلال 7 أيام

وفقاً للقانون رقم 31.08 المتعلق بتدابير حماية المستهلك في المغرب، يحق لك التراجع عن الشراء عن بُعد خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، دون تبرير.

يسري هذا الحق على العبوات المغلقة التي لم تُفتح ولم يُنزع غلافها الواقي، ويبقى غير قابل للتطبيق على المنتجات المفتوحة لأسباب صحية.

إن اشتريت باقة متعددة الزجاجات وفتحت واحدة فقط، يمكنك إرجاع الزجاجات المغلقة، وتُحتسب قيمة الزجاجة المستعملة بسعر الزجاجة المفردة وليس بسعر الباقة.

05 العبوة المتضررة أو الطرد الناقص

06 كيف تطلبين الإرجاع

1. راسلينا على واتساب أو بالبريد الإلكتروني خلال المدة المحددة.
2. اذكري رقم الطلب، والاسم الكامل، ورقم الهاتف المستعمل عند الطلب.
3. اشرحي السبب وأرفقي صوراً واضحة للمنتج وللطرد.
4. ننظر في الطلب ونجيبك خلال 48 ساعة عمل.
5. عند القبول، نتفق معك على طريقة إرجاع الطرد أو إرسال البديل.

لا ترسلي أي طرد قبل الحصول على موافقتنا، فالطرود المرسلة دون تنسيق مسبق لا يمكننا استلامها.

07 مصاريف الإرجاع

الحالة	من يتحمل المصاريف
عبوة متضررة أو ناقصة أو خاطئة	فولينارا
منتج منتهي الصلاحية	فولينارا
تراجع خلال 7 أيام (عبوة مغلقة)	الزبونة

08 الاسترجاع المالي

بما أن الدفع يتم نقداً عند الاستلام، يتم الاسترجاع بعد وصول المنتج إلينا والتحقق من حالته.

يُنفَّذ الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ قبول الطلب، عبر تحويل بنكي أو تحويل عبر وكالة، حسب ما يناسبك.

يشمل الاسترجاع ثمن المنتج. أما رسوم التوصيل الأصلية فلا تُسترجع إلا إذا كان الخطأ من جهتنا.

09 النتائج ليست سبباً للإرجاع

نقولها بوضوح منذ البداية: فولينارا ليس دواءً، ولا نعدك بشعر جديد. هو روتين عناية يساعد على تقوية الخصلة وتقليل التكسر، ونتائجه تختلف من شخص لآخر وتحتاج إلى استعمال منتظم لمدة كافية.

لهذا لا نقبل الإرجاع بسبب عدم الحصول على نتيجة معينة، ولا نبيع وعداً بنتيجة مضمونة. ما نضمنه هو أن يصلك منتج سليم ومطابق لما هو معلن، وأن تعرفي بالضبط ما تضعينه على شعرك.

تنطبق هذه السياسة على الطلبات المسجلة عبر موقع فولينارا داخل المغرب، ولا تمس بحقوقك القانونية بموجب القانون رقم 31.08 المتعلق بتدابير حماية المستهلك. نحتفظ بحق تحديثها في أي وقت، وتسري النسخة المنشورة وقت تسجيل الطلب.